CTI (Computer Telephone Integration)
bedeutet die Vernetzung von Telefon und Computer mit dem Ziel, dem Computer zu ermöglichen, Telefonfunktionen auszuführen. Dazu gehören das Durchführen von Gesprächen, das Senden und Empfangen von Faxnachrichten, Telefonbuchdienste, automatische Anruferidentifikation und vieles mehr.